Garantir uma boa experiência aos clientes é essencial para telecom, ainda mais porque este é o segmento que mais recebe reclamações do consumidor.
A experiência do cliente tem a ver com a sua percepção em relação a um produto ou serviço, ou seja, a empresa deve pensar em cada etapa de venda para garantir que o consumidor tenha aquilo que deseja.
Portanto, para telecom, existe um grande desafio: prestar um bom atendimento. Para isso é necessário:
● ter presença em diversos canais de atendimento;
● resolver problemas logo no primeiro contato;
● oferecer autoatendimento (quando viável);
● diminuir o tempo de espera pelo retorno;
● ter disponibilidade em horários flexíveis.
Além disso, algumas dicas podem auxiliar na melhoria da experiência do cliente, como: definir o cliente como ponto central da experiência, definir KPIs para o atendimento, automatizar a comunicação e ter uma plataforma de relacionamento digital.
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